온라인 거래 플랫폼

마지막 업데이트: 2022년 2월 12일 | 0개 댓글
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1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견' ⓒ 김준 기자

마켓플레이스 마케팅이란? 전자 상거래(광범위)와 마켓플레이스 마케팅

시장은 판매할 것이 있을 때부터 존재해 왔습니다. 최초의 시장은 약 5000년 전에 나타났습니다. 이제 Shopee 및 Lazada와 같은 온라인 상점으로 발전했습니다.

마켓플레이스는 판매자가 모여서 군중에게 제품을 판매하는 장소입니다.

용이성(Ease), 관련성(Relevance), 편리성(Convenience)이라는 세 가지 구매자 원칙을 충족하기 때문에 많은 고객을 끌어들입니다.[ * ]

즉, 온라인 거래 플랫폼 한 곳에서 모든 것을 쉽게 접할 수 있고, 다양한 제안을 제공하며, 원활하고 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.

인터넷 덕분에 구매와 판매가 엄청나게 진화했음에도 불구하고 이 동일한 원칙이 오늘날까지 지켜지고 있습니다.

이제 온라인 쇼핑은 새로운 표준이 되었습니다. 그리고 온라인 거래 플랫폼 전자 상거래는 우리가 부르는 것처럼 세계에서 가장 큰 산업 중 하나가 되었습니다. 물론 이는 온라인 마켓플레이스의 확산으로 이어집니다.

그러나 전자 상거래 마케팅과 온라인 마켓 플레이스 마케팅 사이에 차이점이 있습니까?

관점에서 보면 마켓 플레이스는 전자 상거래 웹 사이트로 간주 될 수 있지만 모든 전자 상거래 웹 사이트가 마켓 플레이스는 아닙니다.

이것은 또한 사용하는 플랫폼에 따라 제품을 마케팅하는 방법에 차이가 있음을 의미합니다.

이 기사에서는 전자 상거래와 시장 마케팅의 차이점을 다룰 것입니다.

또한 시장 마케팅 전략을 만들고 구현하는 방법에 대한 모범 사례를 소개합니다.

전자상거래 플랫폼이란?

먼저 전자 상거래를 정의합시다. 전자 상거래 또는 전자 상거래는 단일 브랜드 또는 소유자가 운영하고 제어하는 ​​온라인 플랫폼을 통해 수행되는 모든 구매 및 판매 거래입니다.

전자 상거래에는 상점 관리뿐만 아니라 송장 발행, 재고 및 고객 서비스도 포함됩니다.

전자 상거래 플랫폼은 단일 판매자가 이 비즈니스를 시작하는 곳입니다. 그것은 매우 고객에 따라 다르며 다른 판매자는 웹 사이트에 가입하여 온라인 거래 플랫폼 온라인 거래 플랫폼 제품을 올릴 수 없습니다. 전통적인 상점과 비교할 때 전자 상거래 플랫폼은 브랜드의 오프라인 온라인 상점과 같습니다.

다음은 전자 상거래 웹사이트의 예입니다.

다음은 전자 상거래의 광범위한 측면에 적용되는 가장 일반적인 두 가지 비즈니스 모델입니다.

  1. B2C(기업 대 소비자) – B2C는 거래와 판매가 기업과 소비자 사이에서만 발생하는 가장 인기 있는 전자 상거래 모델입니다. 예: 온라인 소매점에서 신발을 구매할 때.
  2. B2B(Business to Business) – B2B는 다른 비즈니스에 상품이나 서비스를 판매하는 모든 비즈니스를 의미합니다. 소비자에게 직접 판매하지 않으며 일반적으로 제조업체와 같은 원시 제품을 Alibaba와 같은 도매업체에 포함합니다. 스플릿 드래곤 소프트웨어 제품을 온라인 소매업체에 제공합니다.

시장이란 무엇입니까?

온라인 마켓 플레이스는 여러 판매자가 제품을 제공하는 전자 상거래 웹 사이트입니다.

기본적으로 마켓플레이스는 판매자, 구매자, 웹사이트 소유자 또는 관리자라는 세 가지 엔터티의 수렴입니다.

동남아시아에서 최고의 시장은 Shopee, Lazada, Tokopedia 및 Bukalapak입니다.

마켓플레이스는 다음과 같습니다.

시장에서 흔히 볼 수 있는 비즈니스 모델은 다음과 같습니다.

  1. 소비자에게 직접(D2C) – D2C는 전자 상거래의 최신 모델로 간주됩니다. 이는 소매업체, 유통업체 및 도매업체를 제외하고 최종 고객에게 직접 판매하는 브랜드를 말합니다. 예를 들어 Netflix와 같은 구독과 Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 판매 플랫폼은 D2C 판매를 위한 인기 있는 플랫폼입니다.
  2. 소비자 대 소비자(C2C) – 이 전자 상거래 모델은 다른 소비자에게 상품이나 서비스를 판매하는 것을 말합니다. 예: 중고품 판매 및 매매. Taobao와 같은 플랫폼과 eBay와 같은 입찰 사이트는 가장 일반적인 C2C 플랫폼입니다.

Shopee 및 Lazada의 전자 상거래 모델은 B2C, D2C 및 C2C가 될 수 있습니다.

결론: 전자 상거래 플랫폼이 브랜드의 실제 매장과 같다면 시장은 쇼핑몰과 같습니다.

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전자 상거래 마케팅 대 시장 마케팅

마케팅에 관해서는 적절하게 전략을 세울 수 있도록 제품을 어디에 광고하는지 아는 것이 중요합니다.

전자 상거래와 마켓플레이스 마케팅 모두 동일한 목표를 가지고 있습니다. 그러나 서로 다른 접근 방식과 타겟팅이 필요합니다.

전자 상거래 마케팅의 목적은 온라인 상점 방문자를 늘리고 해당 방문자를 유료 고객으로 전환하고 일단 구매한 소비자를 유지하기 위한 판촉 전략을 구현하는 것입니다.

"퍼널 상단 트래픽을 판매 및 고객으로 전환하려면 어떻게 해야 하나요?"

온라인 마켓플레이스도 마찬가지지만 고객뿐만 아니라 판매자도 끌어들입니다.

한편, 시장 마케팅에서 주요 목표는 시장 내에서 경쟁자들로부터 눈에 띄는 것입니다.

시장은 거의 동일한 제품을 판매하는 수천 명의 판매자가 있는 혼잡한 장소입니다. 제품 정보, 가격, 참여 및 리뷰를 놓고 경쟁하게 됩니다. 고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 시장 내에서 알고리즘이 작동하는 방식입니다.

그러나 이것은 전혀 나쁜 것이 아닙니다.

시장은 구매자의 관점에서 매우 간단합니다. 제품 선택에서 고객 지원에 이르기까지 모든 것이 있습니다. 또한 마켓플레이스 소유자는 판매자와 구매자 모두를 만족시킬 수 있는 새로운 기능과 도구를 지속적으로 제공하고 있습니다.

마켓플레이스 마케팅 전략

마켓플레이스를 위한 마케팅 아이디어는 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 가시성은 시장 마케팅과 관련하여 최우선 순위입니다. 다음은 시장 내에서 볼 수 있는 몇 가지 마케팅 아이디어입니다.

라이브 스트리밍/참여 증가

Taobao 스트리머는 하루 만에 49.7만 달러를 벌었습니다. 네, 제대로 읽으셨습니다. 라이브 스트리밍은 전자 상거래를 변화시켰고 온라인 소매 산업에서 차세대로 간주됩니다.[*]

라이브 스트리밍이 상점에 가져올 수 있는 많은 이점이 있지만 두 가지 포인트가 두드러집니다. 바로 더 나은 상호 작용과 긴박감입니다.

라이브로 함으로써 실제 매장에 가는 경험을 시뮬레이션합니다. 고객의 질문에 직접 답변하고 다양한 제품을 보여주고 시연을 할 수 있습니다.

시연을 하는 동안 시청자가 라이브 스트리밍을 시청하면서 체크아웃할 때 사용할 수 있는 쿠폰과 할인 쿠폰을 제공하여 긴박감을 조성할 수 있습니다. 관찰자는 그 자리에서 구매 결정을 내리도록 강요받습니다.

라이브 스트리밍에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 여기를 클릭하세요.

마켓플레이스 마케팅 캠페인 참여

마켓플레이스 캠페인은 마켓플레이스 웹사이트에서 눈에 띄게 표시되어 참여 판매자에게 매장 트래픽 및 수익 증가를 제공합니다.

  • 평균 일일 순 주문에 비해 7배 이상
  • 캠페인 기간 동안 5.5배의 평균 일일 매출
  • 캠페인 방문은 평균 일일 방문보다 5배 더 많습니다.

선택할 수 있는 수많은 캠페인이 있으며 일부는 특정 틈새 시장이나 청중을 위해 특별히 설계되었습니다.

11.11 및 12.12와 같은 대규모 캠페인도 있습니다. 좋은 상품과 가게 평가가 함께 할 수 있습니다.

마켓플레이스 캠페인은 다음과 같습니다.

제품 목록 최적화

마켓플레이스 최적화라고도 하는 제품 목록 최적화는 검색 가시성을 향상시키기 위해 적절한 키워드 배치를 사용하여 제품 목록을 업그레이드하는 프로세스입니다.

이 프로세스에는 키워드 검색, 많이 검색된 키워드를 사용하여 텍스트 및 설명 최적화, 이미지 콘텐츠 개선이 포함됩니다.

다음은 사용할 수 있는 7가지 효과적인 목록 최적화입니다.

  • 마켓플레이스 알고리즘에 특정한 키워드 생성
  • 제품 제목 및 제품 설명에 키워드 사용
  • 고품질 이미지 업로드
  • 키워드 검색을 지속적으로 업데이트

마켓플레이스 판매자가 되면 PDP(제품 세부 정보 페이지)가 사용자의 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 주요 도구가 됩니다. 일회성이 아니며 제품이 계속 표시되도록 지속적인 업데이트가 필요합니다.

제품 목록 최적화에 대해 자세히 알아보기 여기를 클릭하세요.

최고의 온라인 마켓플레이스 최적화 도구 사용

오늘날 마켓플레이스 도구는 회사와 브랜드가 마켓플레이스 내에서 온라인 상점을 관리하고 최적화하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 판매자는 매일 가시성을 보장하기 위해 Split Dragon과 같은 도구를 사용하고 있습니다.

필수 마켓플레이스 도구는 다음과 같습니다.

이러한 모든 도구는 자동화되어 있으며 다음에서 사용할 수 있습니다. 스플릿 드래곤, IP 보호, 시장 검색 및 키워드 제안과 같은 추가 기능.

지금 마켓플레이스 판매자가 되십시오…

Shopee 및 Lazada와 같은 온라인 마켓플레이스는 초보자 판매자에게 완벽한 출발점이라는 인상을 줍니다. 그리고 큰 브랜드로서 시장에서 이익을 공유해야 하는 이유가 궁금할 것입니다.

우리의 대답은 다음과 같습니다.

우리는 지금 전자상거래의 최적화 시대에 있으며 전자상거래 웹사이트만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

과거로 돌아가 보면 시장은 용이함, 옵션 및 편의성을 제공하므로 매일 수백만 명의 방문자가 방문합니다.

귀하의 제품이 아직 온라인 마켓플레이스에 없다면 수백만 명의 방문자를 놓치고 있는 것입니다. 마켓플레이스가 작동하는 방식에 대해 더 많이 이해해야 하거나 마켓플레이스 내에서 제품을 홍보하는 데 도움이 필요한 경우, 스플릿 드래곤 당신을 도울 수 있습니다.

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견' ⓒ 김준 기자

온라인 플랫폼 자율규제는 사실상 무용하다는 지적이 정기국회 개회날 지적됐다. 온라인 플랫폼의 불공정 거래행위를 금지하고 알고리즘 투명성을 확보한 규제원칙을 담은 이른바 ‘온플법’이 국회서 통과돼야 한다는 요구가 나왔다.

민주노총과 참여연대, 민변 등이 구성한 ‘온라인 플랫폼 공정화를 위한 전국 네트워크’가 1일 오전 11시 국회 정문 앞에서 기자회견을 열고 공정한 온라인 거래질서를 형성하기 위한 규제법을 만들어야 한다고 제기했다. 기자회견을 마친 이들은 '공을 국회로 넘기는' 상징의식을 펼쳤다.

이미 온라인 플랫폼의 불공정거래행위에 대한 문제제기는 여러차례 있어 왔다. 지난 8월 12일 네이버는 시장지배적 지위를 남용해 중소 부동산 정보업체와 경쟁사업자 간의 거래를 방해했다는 공정거래법 위반 혐의로 검찰 압수수색을 받았다.

또한 지난 7월에는 쿠팡이 일반 이용자보다 멤버십 가입자에게 오히려 저렴하게 물건을 판매한다는 의혹과 네이버가 멤버십 가입자 수 및 네이버 현대카드 혜택을 부풀렸다는 의혹 등 이들의 표시광고법 위반과 관련한 공정거래위원회 현장 조사가 진행된 바 있다.

이외에도 2020년 공정위는 자사 오픈마켓 점유율을 상승시키기 위해 검색 알고리즘을 조작한 네이버에 267억 원이라는 과징금을 부과했으며, 쿠팡도 PB 상품 우선 노출을 위한 검색 알고리즘 및 상품리뷰 조작 등의 혐의로 2021년부터 공정위 조사를 받고 있는 실정이다.

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견' ⓒ 김준 기자

플랫폼 노동자의 노동권 문제도 심각하다는 지적도 잇따랐다. 쿠팡에서는 안산 1캠프에서 발생한 쿠팡맨 사망사건을 비롯, 인천 4물류센터, 대구 칠곡물류센터에서 노동자가 사망하는 등 과로사 추정 죽음이 잇따르고 있으며, 폭염 방지책 및 유급 휴게시간 보장 등 노동조건 개선 요구 또한 지속되고 있다.

네트워크는 현재 온라인 플랫폼 기업들의 다종다양한 불공정거래행위는 현재진행형이나, 윤석열 정부가 온라인 플랫폼에 대해 필요시 최소 규제하겠다고 밝혔다며 실효성이 없을 것으로 봤다. 윤 정부의 이러한 정책으로 인해 온라인 거래 플랫폼 문재인 정부에서 온라인 플랫폼 공정화법 통과를 추진하던 공정위가 입장을 선회하는 등 플랫폼 기업들의 갑질 등을 막을 구체적 방안은 답보 상태에 그치고 있다고 전했다.

윤석열 정부가 주장하는 플랫폼 자율규제가 공정한 시장경쟁을 위해 어떠한 효과가 있는지 온라인 거래 플랫폼 온라인 거래 플랫폼 의문이며, 이는 플랫폼 기업의 이익만을 위해 아무것도 하지 않겠다는 선언과 다름없다고 네트워크는 전했다. 또한 온라인 플랫폼 규제의 공이 국회로 넘어왔다며, 국회가 나서 고통받는 중소상인과 노동자들을 위해 플랫폼 기업 규제의 마중물인 온플법을 정기국회에서 통과시킬 것을 촉구했다.

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견'에서 발언하는 한성규 민주노총 부위원장. ⓒ 김준 기자

한성규 민주노총 부위원장은 “윤석열 정부는 시장지배적 위치를 점하고 있는 플랫폼 기업의 불공정과 갑질에 대해서도 자율규제를 하겠다며 소상공인과 자영업자, 노동자들의 고통을 외면하고 있다”고 한 뒤 “정부와 국회가 플랫폼을 규제의 대상이 아니라 규제 철폐와 지원 대상으로 여겨온 결과다. 사실상 플랫폼 독점과 불공정에 대한 제대로 된 대책은 없었다”고 지적했다.

한 부위원장은 “플랫폼 노동자들은 기존의 배달, 대리운전, 택시, 화물 등 운수 영역을 넘어 다양화 되고 있다. 이들은 기존 노동법과 사회보험을 적용받지 못해 더욱 사각지대로 내몰리는 상황이지만, 플랫폼 자본은 알고리즘을 이용해 노동자를 통제하고 막대한 이윤을 챙기면서도 사용자로서의 책임은 지지 않고 있다”며 “국회가 앞장서 거꾸로가는 윤석열 정부의 폭주를 막아야 한다. 온라인 플랫폼의 불공정 거래 행위 금지법 입법을 강하게 요구한다”고 했다.

이중선 전국가맹점주협의회 사무국장은 “자영업자들은 오늘도 빠져나올 수 없는 플랫폼을 이용하며 고율의 통행세를 내고 있다. 그들(플랫폼)외에는 알 수 없는 알고리즘과 광고비용으로 열심히 팔아도 남는 것이 없는 빈 껍데기 장사를 하고 있는 것”이라며 “온라인 모바일 거래의 공정하고 합리적인 질서수립과 과도한 수수료에 대한 한도규정이 필요하다. 플랫폼 입점 자영업자 단체구성과 협상권 부여로 집단자치를 실현해야 한다”고 했다.

현장 노동자들의 발언에서는 ‘선수’이자 ‘심판’으로 뛰는 플랫폼사를 향한 규탄이 이어졌다. 민병조 공공운수노조 쿠팡물류센터 지회장은 “노동강도를 강화하고 불공정한 계약과 노동자 통제에 기반한 물류시간 단축으로 인해 얻어지는 매출 증대가 기업의 혁신인 양 포장돼선 안된다. 생색내기용 ‘땜질 처방’에만 급급한 자본은 더 이상 스스로 문제를 해결할 의지도, 능력도 없음을 증명하고 있다”고 했다.

김종민 서비스연맹 배달플랫폼노조 정책기획실장은 “배달플랫폼 기업은 자영업자, 소비자, 배달노동자의 삼각 구조를 영리하게 이용하면서 자신의 책임을 회피하고 있다. 이 삼각 구조를 설계하고 조절하는 것 또한 플랫폼사”라고 지적했다.

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견'에서 발언하는 이중선 전국가맹점주협의회 사무국장. ⓒ 김준 기자

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견'에서 발언하는 민병조 공공운수노조 쿠팡물류센터 지회장. ⓒ 김준 기자

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견'에서 발언하는 온라인 거래 플랫폼 김종민 서비스연맹 배달플랫폼 노조 정책기획실장. ⓒ 김준 기자

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견' ⓒ 김준 기자

1일, 국회 앞에서 열린

1일, 국회 앞에서 열린 '자율로는 불가능한 온라인 플랫폼 규제, 국회가 나서라 기자회견' ⓒ 김준 기자

온라인 거래 플랫폼

2021 온라인 중고거래 플랫폼 이용 행태 조사

업계 추산 2008년 4조 원이었던 국내 중고거래 시장의 규모는 2020년 20조 원으로 평가되며 지속적으로 성장하고 있는 중이다. 모바일인덱스 데이터에 따르면, 2021년 6월 기준 쇼핑 앱 전체 이용자 수는 약 3,579만 명이며, 그 중 모바일 중고거래 앱 이용자 수는 1,655만여 명에 이르고 있다. 이는 우리나라 스마트폰 이용자 10명 중 3명이 중고거래 앱을 사용한다는 분석이다. 이는 지난해 7월만 하더라도 1,081만 명 달했던 것에 비하면 최근 1년 사이에만 이용자 수가 600만 명 가량 증가한 것으로 온라인 중고거래 시장의 폭발적인 성장이 이뤄지고 있음을 알 수 있다. 이러한 성장은 2020년 초 코로나19의 확산에 따른 경기 불황으로 인해 더욱 탄력받고 있으며, 이에 더해 현대인의 소비에 대한 의식 변화도 영향을 미친 것으로 분석된다. 현대인들은 물건을 '소유'하는 것보다는 '사용'과 '경험'을 중시하는 공유 경제 속에서 중고 제품을 구매하는데 다소 거부감이 낮은 경향을 보이며, 쓰던 제품을 구매하거나 필요 없는 제품을 되파는 것을 '합리적인 소비'로 여기는 추세가 확고해지면서 중고거래도 성행하고 있는 것이다.

주목할만한 점은, 이러한 소비 성향이 밀레니얼 및 Z세대에서 특히 두드러지게 나타난다는 것이다. 실제로 국내 중고거래 플랫폼 번개장터가 자체적으로 조사한 결과에 따르면, 2020년 3월을 기준으로 번개장터의 전체 이용자 중 약 80%를 MZ세대가 차지한 것으로 나타났다. 이에 대해, 업계 전문가들은 MZ세대들이 단순히 저렴한 가격 때문만이 아니라, 자신이 지향하는 가치를 위해 개성 있는 빈티지 제품이나 온라인 거래 플랫폼 절판된 희귀 제품, 리미티드 에디션 등을 구매하기 위해 중고거래 시장에 진입한 것으로 분석한다. 한편, 명품 시장에서도 MZ세대를 중심으로 비교적 저렴한 가격에 좋은 품질의 명품을 구매할 수 있는 '명품 중고거래' 또한 활발하게 나타나고 있다.

이에 DMC리포트는 국내 온라인 중고거래 플랫폼을 이용한 경험이 있는 20대 이상 성인을 대상으로 이들의 온라인 중고거래 플랫폼 이용 행태, 온라인 중고거래 경험, 중고 명품 거래 행태, 그리고 온라인 중고거래 플랫폼 광고 접촉 태도에 대한 설문조사를 수행하였다. 이러한 조사 결과가 모쪼록 국내 온라인 중고거래 시장을 이해하고 시의적절한 마케팅 전략을 기획하는 광고주 및 브랜드 마케터들에게 유용한 팁과 인사이트를 제공하는 데 도움이 되길 바라며 이만 본고에 대한 소개를 마친다.

온라인 플랫폼 중개거래의 공정화에 관한 법률안 분석

2020년 5월 25일, 공정거래위원회는 온라인 플랫폼 사업자의 불공정 행위를 심사하는 데 필요한 지침을 마련하기 위해 태스크포스(Task Force, 이하 TF)를 구성하고 한국경쟁법학회와 함께 올해 TF 운영, 심포지엄 개최, 연구 용역 등 심사지침 마련을 위한 사전준비를 다각도로 추진한 후 이를 토대로 내년까지 ‘온라인 플랫폼 분야 심사지침’을 제정할 계획이라고 밝혔다. 이후 이에 대해 해당 산업 및 언론의 우려가 지적되자 보도자료를 통해 디지털 경제가 활성화되고 있는 상황에서 외국에서도 공정위와 유사하게 투명성·공정성 제고를 기본원칙으로 하는 플랫폼에 관한 법을 제정하였거나 제정할 계획이며 이에 대한 구체적 사례로 EU는 ‘온라인 플랫폼 시장의 공정성 및 투명성 강화를 위한 EU 이사회규칙’을 제정(2019.7.)하여 2020년 7월 시행하였으며, 일본은 ‘특정 디지털 플랫폼의 투명성 및 공정성 향상에 관한 법률’을 2020년 6월 3일 제정했다고 설명했다. 1

2. 공정위의 플랫폼 규제 제정방침의 문제점

가. 자국 시장 보호의 관점 부재

공정위의 플랫폼 규제 제정방침이 산업과 언론의 우려를 자아내는 이유는 공정위가 스스로 자초한 것이다. 공정위는 온라인 플랫폼이 양면 시장을 특성으로 하고 있고 자사 우대, 멀티 호밍 차단, 최혜국 대우 요구 등 부당한 행위를 일삼고 있어 그에 대해 심사지침을 마련하겠다고 설명하고 있다. 그러나, 보도자료를 살펴보면 공정위의 규제대상 플랫폼은 쇼핑몰에 국한돼 있어 앱 마켓, 소셜미디어, 가격 비교, 검색엔진 등 수많은 플랫폼 산업의 일부에 불과할 뿐 아니라, 공정위 보도자료의 어디에도 이러한 플랫폼의 혁신시장형성 기능과 토종 플랫폼이 글로벌 플랫폼으로부터 자국시장을 장악하는 것을 막아주는 댐이자 방파제 역할을 해 주는 기능을 하고 있다는 평가를 찾아볼 수 없다. 우리는 쇼핑몰에 국한한 플랫폼 규제 접근은 자칫 자국 시장 보호라는 큰 방향을 잃고 토종 플랫폼을 옥죄는 규제로 작용해 기울어진 운동장을 심화시킬 것을 우려하는 것이다.

나. EU의 경우

EU는 규제대상의 예시로 아마존(쇼핑몰), 구글 스토어(앱 마켓), 페이스북(소셜 미디어), 스카이스캐너(가격 비교), 구글(검색 엔진 등)을 명확히 들고 있다. 도입한 규제도 불공정 관행 금지(계약의 중단 시 명확한 이유와 이의제기할 기회 부여, 약관 변경 시 최소 15일 이내 통지), 투명성 제고(검색 결과 순위를 결정하는 주요 변수의 공개, 자사 상품이나 서비스에 유리한 혜택 제공 시 그 내용 공개), 분쟁해결 시스템 도입(입점한 중소기업과 분쟁해결 시스템 도입, 중재인 2인 임명, 분쟁해결 시스템 운영 결과의 공개 의무) 등으로 우리 법에는 대부분 도입돼 있거나 투명성과 분쟁해결의 기본적 요소를 담고 있을 뿐이다.

다. 일본의 경우

일본이 말하는 특정 디지털 플랫폼 규제법안은 거대 디지털 플랫폼 사업자로부터 자국 시장을 보호하기 위한 것이다. 일본 정부는 특정 디지털의 플랫폼 예시로 거대 디지털 플랫폼 사업자인 GAFA(구글, 애플, 페이스북, 아마존)을 들면서, 이들이 개인의 방대한 구매 행동 데이터를 바탕으로 압도적인 시장 우위를 창출하고 있어 이들을 규제해야 한다고 목적을 분명히 하고 있다.

공정위가 해외 사례라고 주장하는 EU와 일본 모두 ‘거대 플랫폼’인 미국의 빅테크 회사들로부터 자국 시장을 보호하기 위한 목적으로 제정된 것이다. 결과적으로 규제의 기술혁신 방해 효과는 토종 플랫폼에 오히려 더 큰 역규제로 작용해 빅테크 회사들의 시장 장악을 더욱 촉진하게 됨을 명확하게 인식해야 한다.

“EU 일본 규제방향, 공정한 운동장 조성에 초점“
“글로벌 기업의 자국 시장 장악 방어가 목적”
“공정위, 해외 사례 왜곡… 소상공인 우선 규제는 안돼”

3. 토종 플랫폼은 데이터 주권과 국부를 지키는 댐이자 방파제

글로벌 플랫폼 경제에서 소비자 후생은 토종 플랫폼이 성장해 글로벌 플랫폼과 경쟁할 때 증가된다. 토종 플랫폼은 소비자의 데이터와 국부를 지키는 댐이자 방파제이다. 공정위의 온라인 플랫폼 규제방침은 글로벌 플랫폼을 막아낼 토종 플랫폼의 가치를 인정하고 기술혁신을 위해 최소한 규제를 하는 방향으로 추진돼야 한다.

이에 반해 공정위는 다양한 산업에서 글로벌 플랫폼들이 자국 시장을 장악해 가는 상황을 전체적으로 살펴보고 EU나 일본처럼 기울어진 운동장을 바로 잡으려는 시도는 하지는 않고, 소상공인들이 많이 입점하고 자국 플랫폼이 지배하고 있는 쇼핑몰에 국한해서 규제를 도입하려고 하고 있다. 올바른 접근법이 아니다

4. 결어

공정위는 섣불리 IPTV법을 만들어 넷플릭스와 유튜브에 방송시장을 헌납한 방송통신위원회의 실패를 반면교사로 삼아야 한다. 동 IPTV법은 OTT 플랫폼에 대한 국내 사업자에 대한 역차별로 작용했다.

방통위의 규제는 기술의 진보에 따라 서비스 특성은 지속적으로 변화하는 상황을 내다보지 못하고, 1) 전통적인 방송과 구분되는 융합미디어에 대해서 방송과 동일한 규제를 하는 우를 범했으며, 2) 국내사업자에 대한 중복규제로 역차별이 심화됐고 3) 사업 지원이 없는 과잉규제로 인해 결과적으로 규제의 형평성 문제를 지속적으로 만들었다.

결과적으로 국내 시장은 유튜브, 넷플릭스, 디즈니+ 등의 글로벌 OTT에 의해 점령당하고, 광고 시장에 이어 드라마 영화 시장조차 글로벌 OTT에 의해 점령이 되어 가고 있다. 기술의 진화에 따라 법제도 또한 적합하게 진화해야 하는 현실적인 측면에서 디지털 융합 현상은 전통적인 방송이론에 대한 새로운 접근을 요구하고 있고, 법제도 변화 검토를 시작하는 것은 필연적인 것이다.

글로벌 동영상 OTT 사업자에 대한 실효적 관할권 확보와 기울어진 운동장을 바로잡는, 국내 사업자의 공정한 경쟁환경 조성을 위한 법제도의 정비를 위해 관계자들의 각성이 필요하다.

“정부, 자국 산업 도태시키는 우 반복해선 안 돼”

5. 주요 조문별 평석

제1조(목적) 이 법은 온라인 플랫폼을 매개로 한 중개거래의 투명성을 제고하고, 온라인 플랫폼 중개거래 관계에서의 공정한 거래 질서를 확립하여 온라인 플랫폼 중개서비스업자와 온라인 플랫폼 이용사업자가 대등한 지위에서 상호 보완해나가며 발전할 수 있도록 함으로써 국민경제의 균형 있는 성장 및 건전한 발전에 이바지함을 목적으로 한다

우리나라가 일본에 이어 세계에서 2번째로 온라인 플랫폼을 매개로 한 중개에 한해 적용되는 특별한 규제를 도입하는 이유에 대해 동의하기 어렵다(EU는 심사지침에 불과). 공정위는 디지털경제로의 전환, 코로나19로 인한 비대면 거래 급증, 네트워크 효과로 인한 시장집중 가속화에 따라 온라인 플랫폼 분야에서 불공정거래가 현실화되고 있어 공정거래와 상생협력의 기반을 마련할 필요가 제기됐다고 주장하고 있으나, 이러한 상황적 요건들은 대형 플랫폼의 성장을 위한 긍정적 요인들이지 경성규제 도입의 필요조건은 아니다.온라인 거래 플랫폼

공정위가 EU와 일본과 달리 본 법안 추진 배경에 있어서 글로벌 플랫폼의 독점적 지배력 강화를 고려한 흔적이 전혀 없는 것도 이 법안의 추진 의도를 의심케 한다.

제3조(적용범위)
① 이 법은 온라인 플랫폼 중개서비스업자의 주된 사무소의 소재지 또는 설립 당시의 준거 법률에 관계없이 국내 온라인 플랫폼 이용사업자와 국내 소비자 간 재화 등의 거래의 개시를 알선하는 온라인 플랫폼 중개서비스업자에 대하여 적용한다.
② 이 법의 규정은 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 온라인 플랫폼 중개서비스업자에 대하여 적용한다.
1. 직전 사업연도에 자신이 제공하는 온라인 플랫폼 중개서비스 등을 통한 매출액(이하 “매출액”이라 한다)이 100억원 이내의 범위에서 대통령령으로 정하는 금액 이상인 경우(다만, 직전 사업연도의 사업기간이 1년 미만인 경우에는 그 기간 동안의 매출액을 12개월로 환산한 금액을 기준으로 한다)
2. 직전 사업연도에 자신이 제공하는 온라인 플랫폼 중개서비스를 통해 판매가 이루어진 재화 등의 판매가액 합계액(이하 “중개거래금액”이라 한다)이 1,000억원 이내의 범위에서 대통령령으로 정하는 금액 이상인 경우(다만, 직전 사업연도의 사업기간이 1년 미만인 경우에는 그 기간 동안의 중개거래금액을 12개월로 환산한 금액을 기준으로 한다)
③ 이 법 제9조 규정은 온라인 플랫폼 중개서비스업자가 온라인 플랫폼 이용사업자에 대하여 거래상 우월적 지위에 있다고 인정되지 아니하는 거래에 대하여는 적용하지 아니한다.
④ 거래상 우월적 지위에 있는지 여부는 다음 각 호의 사항을 종합적으로 고려하여 판단한다.
1. 온라인 플랫폼 시장의 구조
2. 소비자 및 온라인 플랫폼 이용사업자의 온라인 플랫폼 이용 양태 및 이용 집중도
3. 온라인 플랫폼 중개서비스업자와 온라인 플랫폼 이용사업자 사이의 사업능력의 격차
4. 온라인 플랫폼 이용사업자의 온라인 플랫폼 중개서비스에 대한 거래의존도
5. 중개의 대상이 되는 재화 등의 특성
6. 그 밖에 온라인 플랫폼 중개거래와 관련하여 대통령령으로 정하는 사항
⑤ 제4항에 의한 온라인 플랫폼 중개거래에 있어 온라인 플랫폼 중개서비스업자의 거래상 우월적 지위 여부를 판단하기 위한 기준은 공정거래위원회가 정하여 이를 고시할 수 있다.

제3조 제1항에 글로벌 플랫폼도 규제대상에 넣는다는 입장을 표명하기 위해 소재지와 상관없이 이 법안이 적용된다고 명시하고 있으나 과거 우리 정부, 특히 공정위의 행태를 보면 이를 믿기 어렵다. 공정위는 약관규제법의 주무 부처임에도 그동안 글로벌 빅테크 기업들의 이용약관이 극도로 이용자에게 불리한 조항을 담고 온라인 거래 플랫폼 있음을 방치해 왔다. 우리 이용자들은 이들 기업과 분쟁해결을 위해 미국 등 해당 기업들의 본국 법원에 가서 소송을 내야 하고, 제대로 된 개인정보보호와 민원 해결을 받아 보지도 못하고 있음에도 공정위는 약관규제법에 따른 조사와 시정명령을 내리지 않고 있다. 온라인플랫폼공정화법은 글로벌 빅테크 기업들에게 공정하게 작동한다는 보장이 있다고 보기 어렵다.

적용대상인 기업(제3조 제2항)의 규모가 매출액 100억 원, 판매가액 1,000억 원인 것도 지나치게 작다고 본다. 매출액 100억 원인 기업이 관련 사업자에게 불공정행위를 일삼는 규제대상이라고 본다면 우리 산업에는 특별법을 제정할 산업은 부지기수일 것이다.

거래상 우월한 지위에 있다고 인정되지 않는 거래에 대해 적용을 배제하는 조항도 문제다. 온라인 플랫폼 기업은 공정위가 이에 대한 조사결과를 내놓기 전까지는 법적 지위가 확정되지 않아 이 법의 적용대상인지 알 수 없는 불명확한 상태에 빠지게 된다.

“쇼핑몰, 입점업체에 부담 전가행위 자제해야”
“쇼핑몰-입점업체 분쟁, 자율기구를 통해 해결해야”

제9조(불공정거래행위의 금지)
① 온라인 플랫폼 중개서비스업자는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위로서 온라인 플랫폼 중개거래에 있어 공정한 거래를 저해할 우려가 있는 행위를 하거나 다른 사업자로 하여금 이를 행하도록 하여서는 아니 된다.
1. 부당하게 온라인 플랫폼 이용사업자가 구입할 의사가 없는 상품 또는 용역을 구입하도록 강제하는 행위
2. 부당하게 온라인 플랫폼 이용사업자에게 자기를 위하여 금전·물품·용역, 그 밖의 경제상 이익을 제공하도록 강요하는 행위
3. 부당하게 온라인 플랫폼 이용사업자에게 거래과정에서 발생한 손해를 전가하는 행위
4. 제1호 내지 제3호에 해당하는 행위 외의 방법으로 부당하게 온라인 플랫폼 이용사업자에게 온라인 거래 플랫폼 불이익이 되도록 거래조건을 설정 또는 변경하거나 그 이행과정에서 불이익을 주는 행위
5. 부당하게 온라인 플랫폼 이용사업자의 경영활동을 간섭하는 행위
② 제1항 각 호의 규정에 의한 행위의 유형 또는 기준은 대통령령으로 정한다.

공정위는 기존 공정거래법상 거래상 지위 남용행위 금지조항(제23조①4호)을 플랫폼 산업의 특성에 맞게 구체화하여 적용한다고 밝히고 있으나 위 법안의 금지행위의 내용을 보면 기존 공정거래법상 불공정거래행위 심사지침과 다를 바 없어 무엇을 위해 이 법안을 마련해야 하는지 근거가 부족하다고 볼 수밖에 없다.


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