ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지

마지막 업데이트: 2022년 4월 16일 | 0개 댓글
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기본적인 트렌드 거래 전략

- 코로나19 확산 이후 프랑스산 제품 찾는 소비자들 증가 -

- 최근 지속가능한 소비에 대한 관심 높아져 -

코로나19의 확산방지를 위해 3월 17일부터 5월 10일까지 프랑스 정부는 이동제한을 선포했다. 식료품, 생필품 매장, 담배가게, 은행, 우체국 등을 제외하고 모든 영업활동이 중단되자 프랑스인의 소비 패턴에도 몇 가지 변화가 생겼다.

‘Made in France’ 를 찾는 소비자들

2020 년 3월, 코로나19 확산 방지를 위해 프랑스 총리가 재래시장을 폐쇄하자 지역농가는 납품이 끊길 것을 우려했다. 그러자 프랑스의 대형마트 기업들은 식품 코너의 제품을 100% 프랑스 산으로 전환하기 시작했으며 대형마트 체인 까르푸(Carrefour)는 과일과 채소를 95%까지 프랑스산으로 바꾸는데 성공했다.

프랑스는 재배, 수확시기에 저렴한 인건비를 위해서 주변국의 외국인 근로자를 고용했었다. 현재 국가 간의 이동이 어려워지자 인건비의 상승이 불가피해졌고 이는 식료품의 물가 상승으로 이어졌다. 실제로 과일, 채소 외에도 육류, 생선, 유제품 등 프랑스산 식료품의 가격이 전체적으로 2.5% 상승했다. 시장조사기관 IFOP의 조사에 따르면, 최근 물가 상승에도 불구하고 프랑스인 소비자의 79%가 Made in France 제품이 지역 경제를 살리고 국내 제품의 품질을 높이는데 도움을 준다며 긍정적인 반응을 보였다.

Made in France 는 식품업계 뿐만 아니라 제약업계에서도 강조되고 있다. 프랑스 일간지 르 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 피가로(Le Figaro)는 약물을 제조하는데 필요한 원료의약품의 80%가 중국, 인도 등 아시아에서 수입되고 있다고 밝혔다. 따라서 중국에서 코로나19로 원료의약품의 수출이 중단되었을 때 프랑스 제약회사들은 의약품 부족 사태를 우려하기도 했다. 위기 상황을 겪고 나자 제약 회사들은 최소한의 원료의약품을 프랑스 내에서 생산할 수 있어야한다고 주장했으며, 프랑스 일간지 레제코(Les Echos)의 조사 결과, 프랑스 국민들의 91%가 프랑스 제약회사, 연구소의 생산 및 연구를 촉진하길 바란다고 대답했다.

그러나 프랑스 소비자들이 모든 제품에 대해 프랑스산을 고집하는 것은 아니다. 시장조사기관 IFOP의 발표에 따르면 프랑스인의 브랜드 충성도는 화장품, 의류, 식료품 등 프랑스가 강세를 보이는 제품군에서는 높게 나타났으나 전자제품, 모바일기기, 가구 등은 대체적으로 외국 제품을 선호하는 것으로 조사됐다.

프랑스산 제품 구매에 대한 프랑스인의 생각(2018년)

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자료: 프랑스 경제부 웹사이트

전자상거래 이용률 폭발적으로 증가

프랑스의 2019년 온라인 쇼핑 지출액은 1034억 유로로 지난해인 2018년 대비 11.6% 성장, 2018년은 전년 대비 13.4%의 성장률을 보였다. 현재 프랑스 산업의 10%는 온라인 시장이 차지하고 있으며 온라인 쇼핑 이용자는 41%가 25세에서 34세이다. 최근 코로나19의 영향으로 전자상거래 이용률이 더욱 상승했으며 특히 대형마트, 전자제품, DIY 기업의 웹사이트는 서버가 마비되기도 했다.

온라인 주문 후 매장에서 수령하는 ‘드라이브’ 서비스는 지난 3월 2~8일의 매출이 약 1억6000만 원으로 전체 매출의 7%를 차지했을 정도로 인기가 높았으며 드라이브 서비스가 출시된 이후 동기간 대비 가장 높은 매출액을 달성했다. 프랑스 기업들은 드라이브 서비스 외에도 온라인 결제 후 매장 락커에서 비대면으로 수령할 수 있는 Click&Collect 서비스를 제공하는 등 옴니채널 플랫폼 운영에 힘쓰고 있다.

* 옴니채널: 소바자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 한 서비스로 어떤 채널에서든 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느낄 수 있다.

까르푸 드라이브 서비스를 이용하는 모습

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일부 상점 영업 중단명령으로 오프라인 서점이 문을 닫자 전자제품·미디어 제품 판매기업인 프낙(Fnac)의 전자책 구매율이 130%, 오디오책 서비스를 제공하는 플랫폼의 이용률이 50% 이상 증가하기도 했다. 프랑스 전체 책 시장에서 전자책은 6%, 오디오 책은 1~2%만의 점유율을 차지하고 있지만 현재 해당 책들의 수요는 꾸준히 증가하고 있으며 업체 관계자들은 코로나19위기 이후에도 판매 증가 현상이 지속될 것으로 예상했다. 이처럼 온라인에서 주로 구매가 가능한 전자책, 영화 스트리밍, 게임 프로그램의 수요도 함께 늘어날 전망이다.

프랑스 정부가 2020년 3월 16일부터 모든 식당, 카페의 영업 중단을 명령하자 프랑스 요식업체는 경제적으로 큰 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 타격을 입을 수 밖에 없었다. 그러자 몇몇 레스토랑, 카페, 식품기업은 다른 방법으로 소비자들에게 음식을 제공하기 시작했다.

수많은 식당이 우버이츠(Uber Eats), 딜리버루(Deliveroo) 등의 푸드 딜리버리 서비스 플랫폼을 통해 음식을 배달하기 시작했으며 5월 11일 이동제한이 해제된 이후에는 테이크 아웃 서비스로 판매하고 있다. 사회적 거리두기를 철저히 지키기 위해 결제는 온라인으로만 이뤄지며 테이크 아웃 또한 비대면으로 실시되고 있다. 배달 및 테이크 아웃이 어려운 음식을 판매하는 식당의 경우 집에서 직접 요리를 할 수 있도록 재료와 요리방법을 포함한 식사키트(Meal Kits)를 판매하기도 한다. 레스토랑 예약 플랫폼인 La Fourchette은 더 이상 예약 서비스를 운영할 수 없게 되자 배달 서비스를 이용할 것을 적극 권장하며 해당 앱을 통해 배달 가능한 식당 목록을 제공하고 있다.

알자스의 유명 셰프의 레스토랑은 1인당 185~280유로에 직접 셰프가 집에 방문해서 요리를 해주는 서비스를 시작했으며, 프랑스에서 이탈리안 레스토랑을 운영하는 Big Mamma 그룹은 매장을 아예 영업이 허용되는 식료품점으로 탈바꿈했다.

이동제한 기간 동안 이미 28 %의 프랑스인은 케이터링 서비스를 이용했으며 그 중 71%가 배달, 15%는 테이크아웃, 14 %는 드라이브 서비스를 이용한 것으로 조사됐다. 코로나19로 인해 이색적인 외식문화와 배달 서비스의 수요가 계속해서 증가할 것으로 예상된다.

헬스케어, 의료 관련 소비 증가

건강보험 및 의약품 안전기관은 프랑스 내 이동제한이 시작된 이후로 프랑스 국민들이 코로나19에 대한 우려로 인해 의약품을 과소비하고 있다고 밝혔다. 2018년과 2019년에는 각각 전년 대비 만성질환 약품 소비량이 증가했으며 이동제한 시작 첫 주에 약 60만 명이 고혈압약과 당뇨약을 추가로 처방 받은 것으로 조사됐다. 정신 장애 약물(+22%), 갑상선 약(+41%), 경구피임약(+45.3%) 또한 판매량이 크게 증가했다.

온라인으로 피트니스, 스트레칭 등 다양한 운동을 알려주는 스포츠 코칭 시스템도 주목을 받고 있다. 지난 10년간 웹사이트 애플리케이션을 통해 스포츠 코칭을 제공하는 스타트업 기업 FizzUp은 최근 이용자가 급격히 늘어났다. 3월 17일부터 시작된 이동 제한령 첫 주에만 신규 사용자가 평소 대비 20배 증가했다. 온라인으로 요가 코스를 배울 수 있는 플랫폼인 Yoga Connect 또한 코로나19 확산 이후 가입자가 두 배 이상 증가했다. 이처럼 온라인으로 스포츠, 영양, 심리학과 관련된 정보를 제공하는 ‘스포츠 테크’에 대한 소비도 지속적으로 이루어질 전망이다.

프랑스 인구의 25.9%는 60세 이상이며 프랑스인의 평균연령은 2018년 기준 42.8세로 10년 전인 2008년 41.3세보다 약 1.5세 상승했다. 프랑스 정부는 이미 고령화에 대비하기 위해 웨어러블 기기, 혈압 측정 모니터, 응급 시스템에 적극적인 투자를 하고 있다. 따라서 코로나19의 종식 이후에도 프랑스인의 건강 관련 소비는 꾸준히 증가할 것으로 보인다.

2020 년에도 계속될 프랑스의 지속가능한 소비

최근 몇 년사이, 프랑스 소비자들은 미래 세대의 필요충족 능력을 해치지 않으면서 현 세대의 필요성을 충족시킬 수 있는 ‘지속가능한 발전’의 한 부분인 지속가능한 소비에 주목하고 있다. 실제로 프랑스에선 품질 높은 유기농 식재료, Made in France, 비건, 계절 제품들의 판매량은 크게 증가했다.

프랑스 일간지 레제코(Les Echos)가 발표한 2020년 프랑스 식자재 트렌드는 지역 식자재, 식물성 고기, 비건 식품이다. 프랑스 남서부의 냉동식품 회사 Picard에서는 유기농으로 해당 지역에서 생산된 냉동 야채를 판매하는 방식을 채택했고 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 다논(Danone)에서는 Fruits d'Ici(지역생산 과일)라는 제품을 출시해 소비자들이 각 지역에서 나는 과일로 만든 요거트를 맛볼 수 있게 했다. 고기를 대체할 수 있는 식물성 고기의 수요도 늘고 있다. 최근 프랑스 소매시장 기업인 그룹 카지노(Groupe Casino)는 미국의 식물성 육류 대용품 생산업체인 비욘드 미트(Beyond Meat)의 식물성 고기를 판매하기 시작했다. 또한 비건 요리를 선호하는 소비자들이 늘어나면서 현재 대부분의 식품 업체, 심지어 패스트푸드 전문점에서도 비건을 위한 메뉴를 필수로 제공한다.

유럽환경청(EEA)에 따르면, 농업은 유럽 온실가스 배출량의 10%를 차지하며 육류 및 낙농제품은 유럽연합 27개국 전체 상품 및 서비스가 환경에 미치는 영향 중 4분의 1을 차지한다. 또한 유럽 밀 생산량의 45%가 사료로 쓰이고, 전체 사료의 30%는 수입되고 있을 정도로 육류 소비를 줄여야 지구 온난화를 막을 수 있다고 말한다. 따라서 기존 제품을 비건, 유기농으로 대체하는 소비자는 계속해서 늘어날 것으로 보인다.

다논의 지역과일로 만든 요거트 Fruits d'Ici

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프랑스의 전자제품 소비동향도 바뀌고 있다. 최근 프랑스 소비자들은 정교하고 고급화된 전자제품의 소비를 추구하기 때문에 지난 1~2년간 구매하는 전자제품의 수가 감소한 것으로 조사됐다. 일반 헤드셋, 스피커의 구매율은 감소했지만 완전 무선 블루투스 이어폰의 2019년도 매출액은 전년대비 31% 증가했으며 스마트워치 매출액 또한 전년대비 37% 증가했다. 일반 스피커 대신 인공지능 스피커, 노트북 대신 태블릿PC, 청소기 대신 로봇청소기를 구매하는 등 소비자의 시선이 보다 작고 고급화된 전자제품으로 이동하고 있다. 또한 프랑스정부는 2021년부터 전자기기 수리비용 지원하기로 결정했다. 충분히 고칠 수 있는 전자기기를 버리는 것은 환경에 치명적인 영향을 끼치지만 대부분의 소비자는 수리비용이 비싸 교체를 선호한다. 한 달 전에 통과가 된 순환 경제법에 의해 앞으로 소비자는 인증된 수리 업자를 통해 고장 난 제품을 수리 받을 경우 4가지 전자제품(세탁기, 스마트폰, 텔레비전, 노트북)에 한해 재정 지원을 받을 수 있게 됐다.

프랑스 정부는 소비자가 친환경적인 의류를 구매할 수 있도록 프랑스는 5년 안에 의류에 환경 라벨 부착제도를 도입할 예정이다. 환경에 미치는 영향에 따라 A에서 E까지의 등급으로 평가된다. 의류는 제작부터 운송까지 많은 에너지원을 사용하기 때문에 환경을 가장 오염시키는 산업 중 하나이기 때문이다. 따라서 온실가스 배출, 물 소비, 광물고갈, 독성 등 총 9가지 기준을 고려해서 평가할 예정이다.

프랑스 통계청(INSEE)은 2017년 프랑스 인구의 71.5%가 구매 전 지속 가능한 소비인지를 고려한다고 밝혔다. 프랑스 소비자들은 저렴한 가격보다 품질을 중요하게 생각하고 자신의 소비가 환경에 미치는 영향에 책임감을 느끼며 프랑스 정부에서도 이러한 소비를 권장하기 위해 다양한 환경제도를 도입하고 있다. 따라서 코로나19 종식 이후에도 지속가능한 소비는 프랑스의 트렌드로 계속될 것이다.

프랑스 친환경 코스메틱 기업 S사의 관계자 J씨는 KOTRA 파리 무역관과의 인터뷰에서 지속가능한 소비는 화장품 업계에서도 중요한 트렌드로 오늘날 프랑스 214개의 화장품 브랜드들이 유기농 및 자연 성분을 기반으로 한 화장품을 제조한다고 설명했다. 또한 현재 프랑스의 유기농 열풍은 식품에서만 나타나는 단순한 유행이 아닌 하나의 사회현상이기 때문에 환경, 건강에 민감한 소비자들을 고려해 제품을 출시해야 한다고 말했다.

프랑스인들은 소비가 즐거움과 직결된다고 생각하기 때문에 여행, 레스토랑, 스포츠, 문화, 엔터테인먼트 활동 등 즐거움, 취미생활을 충족시켜줄 수 있는 분야에서 소비를 아끼지 않는 편이다. 또한 가격이 저렴해도 필요한 만큼 구매하는 실속형 소비를 추구하는 경향이 있으며 과대포장에 대해 불필요한 낭비라고 생각하고 거부감을 가지고 있다. 디자인과 기술혁신을 중요하게 여겨 유명 브랜드 및 고급 품질 제품에 대한 관심도가 높은 편이다. 프랑스 시장에 진출하기 위해선 최근 소비 트렌드도 중요하지만 기본적인 프랑스 소비자의 특성을 파악하는 것이 필요하다.

ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지

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ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지

Expert Option에서 시도할수 있는전문적인 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 전략과 전술에 대해 설명합시다.

  • 데모 계정 설립.
  • 기술 전략 분석.
  • 기본적인 전략 분석.
  • 트랜드 전략.
  • 마팅게일 전략.
  • 지원 및 저항 거래 전략.
  • 30초 거래는 피하세요.
  • 당신이 편리한 거래 시간을 선택

1. 데모 계정

ExpertOption에서는 십만 달러짜리 무료 데모 계정 를 제공하고 있습니다. 데모 계정의 목적은 진지한 거래자가 플랫폼 상에서 Forex 옵션과 Binary 옵션을 거래하는 법을 배우는 것입니다. 실제 손실이 없기 때문에 데모 계정으로 거래 전력을 두려움 없이 실행할 수 있습니다.

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2. 기술 전략 분석

기술적인 분석은 주로 가격과 거래량의 이력 데이터를 참조해 가격변동을 예측하는 것을 목적으로 합니다. 이는 거래자를 과거의 정보를 바탕으로 어떤 일이 일어날 가능성이 있는지를 예측하도록 합니다.

단, 기술적인 분석 방법은 거래자에 따라 다릅니다. 거래자들은 단순한 거래 라인이나 거래량을 나타내는 지표를 선호할 가능성이 있습니다. 반면 스윙 거래자들은 차트나 기술적인 지표를 선호할 가능성이 있습니다.

ExpertOption에서 적용할수 있는 일반적인 기술 분석 전략에는 다음과 같습니다:

평균 이동 — 이 전략에서는 차트에서 서로 다른 2개의 평균 이동을 설정하는 것입니다. 예를 들어, 평균 이동 기간 10과 다른 평균 이동 기간 20이 있습니다. 단기 평균 이동(10)이 장기 평균 이동(20)을 아래쪽에서 위쪽으로 가로지르는 경우에는, 이는 구매 신호(또는 업 신호)입니다. 단기이동 평균이 장기이동 평균과 위에서 아래로 교차하는 경우에는 매도 신호(또는 다운 신호)가 됩니다.

ExpertOption 기술 전략 분석

볼린저 밴드 — 이 밴드들은 가격변동범위를 나타냅니다. 트렌드의 방향성, 반전 가능성 및 변동 판단에 도움이 됩니다.

이를 이용해서 당신은 더 나은 거래 결정을 내릴 수 있고, 실제로 가격은 밴드의 중심으로 돌아가는 경향이 있습니다. 예를 들어 가격이 밴드의 경계선(명칭: 브레이크 아웃)을 크게 넘었을 경우에도, 가격은 범위 내로 돌아올 것으로 예상 되니 당황하지 마십시오.

ExpertOption 볼린저 밴드

가격이 상승밴드를 돌파하면 하락세가 예상되기 때문에 매도 신호입니다. 그 반대 또한 사실이 됩니다. ExpertOptions에서 제공하는 무료 전문가 도구를 사용하면 유용한 기술 분석 전략을 할수 있습니다.

3. 기본적인 전략 분석

기초적인 분석은 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 뉴스의 비중이 많이 포함되어 있습니다. 금융시장은 최근 경제 소식에 대부분 반응합니다. 그 때문에 뉴스가 강하게 나오면, 가격의 큰 움직임을 일으킬 것으로 예상할수 있습니다.

이 거래 전략은 가끔씩 뉴스(텔레비전, 신문, 온라인 등)가 시장에 영향을 주지 않을 수 있기 때문에 매우 위험할 수 있습니다. 하지만, 뉴스 소식이 시장에 영향을 준다면, 당신은 막대한 이익을 챙길수 있습니다.

4. 트랜드 전략

Forex에서 트렌드의 뜻은 자산가격이 일정기간에 걸쳐 일정한 방향으로 나아가는 것을 의미합니다. 이는 업 트렌드, 다운 트렌드,또는 사이드웨이즈(옆) 트렌드가 될수 있습니다.

Expert Option트렌드를 파악하려면 플랫폼에서 사용 가능한 그림 도구를 사용하여 트렌드 선을 그려야 합니다.

이뒤에 밑 가격 이전의 밑 가격보다 높아지는 경향을 파악하세요. 그리고 밑선들을 연결해서 바닥에 선을 그으세요. 라인이 증가하면 구매를 할 신호입니다.

ExpertOption 트랜드 전략

이후의 가격 탑이 이전 가격 탑보다 낮아지는 경향에 있는 다운 트랜드를 파악합니다. 그 윗부분을 연결하는 선을 그으세요. 라인이 하향 트렌드를 나타내면 매도하세요.

사이드웨이즈 트렌드는 값어치가 없으니, 되도록이면 피하도록 하세요.

5. 마팅게일 전략

마팅게일 전략은 이전 거래를 잃을 때마다 거래 규모를 배로 증가시키는 것입니다.

이 원리의 배경의 규칙은 간단합니다! 만약 당신이 이중 거래를 이기면 자본을 회복하고 손실을 메우고, 추가 이익을 얻을 가능성이 가장 높습니다.

예를 들어, 10달러를 사용해 거래하고, 손해를 봤습니다. 다음 거래액은 2배인 20달러로 해도 손해를 봤습니다. 하지만 당신은 포기하지 않습니다. 대신 이중 거래액은 두 배인 40달러로 하고 다음에 80달러로 했습니다. 이번에는 당신이 이겼습니다, 거래 자산이 95%의 리턴을 제시한다면, 당신은 76달러를 벌 수 있습니다!! 즉, 당신은 자본금($10+$20+$40=$70)을 되찾은 후, $6의 이익을 얻었다는 것입니다!

6. 지원 및 저항 전략

지원과 저항는 가격이 정지되고 반전되는 경향이 있는 자산 가격의 소정의 수준입니다.

수평선 사용 – 가장 큰 가격대의 최저가와 가장 큰 최상가를 연결하는 저항 선을 서포트 선을 그려서 연결하세요.

가격이 저항 수준으로 상승할 경우, 이것은 매도 신호입니다.

가격이 서포트 레벨의 하한선에 도달하면 매수 신호입니다.

지원 및 저항 전략 Expert Option

7. 30초 거래는 피하세요

ExpertOption에서는 30초의 거래는 권장하지 않습니다. 가장 중요한 이유는 1분 이하의 시간에는 약간의 가격 변동이 밖에 안 일어나기 때문입니다.

이는 다음에 가격이 어디가 될지를 추측하지 않고 예측하는 것이 어려워진다. 추측을 하는 것은 도박이지 거래가 아닙니다!! 1분 이상마다 거래를 하면 보다 정확하게 패턴을 파악하고 예측할 수 있습니다.

8. 당신이 편리한 거래 시간을 선택하세요

시장이 매우 불안정할 때 거래할지 또는 평균적으로 밖에 변동하지 않을 때 거래할지를 선택합니다.

변동이 큰 거래를 선택하신다면, 각 거래 시간의 첫 1 시간을 시장에 참가하세요. 거래를 할때는 친숙한 화폐로 교환하는 걸 잊지 마세요. 그 외의 거래 시간 간격은 평균적인 거래를 선호하는 거래자에 적합합니다.

결론 – 지금 무엇을 해야 될까요?

결론 – 지금 무엇을 해야 될까요?

이제 Expert Option 플랫폼에서 현명한 거래 결정을 하기 위한 최선의 전략을 알게 되었습니다. 오늘날의 기술에서는, 거래자는 고도의 기술에 대해 과하게 배웁니다. 이는 거래자에게 매우 스트레스를 줄수 있습니다. 사실은 성공한 업체가 권장하는 위의 기본 전술을 적용하기만 하면 됩니다. Expert Option에서 1만 달러짜리 무료 데모 계정을 개설하여 거래 기술을 향상시켜야 합니다. 보다 나은 기술과 전략을 가짐으로써 당신은 확실한 이익을 얻을 수 있습니다.

기본적인 트렌드 거래 전략

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효성FMS 뉴스룸

[비즈 트렌드] 사업자가 알아둬야 할 2021 트렌드 키워드 5가지는?

변화는 이미 시작되었습니다. 코로나19로 앞당겨진 미래는 어떻게 변화할 것인가가 아닌 얼마나 빠르게 변화할 것인가를 묻고 있는데요. 트렌드의 방향보다 트렌드의 속도가 중요해진 지금, 김난도 교수는 저서 『트렌드 코리아 2021』 을 통해 변화를 예민하게 포착해 빠르게 대응하는 것이 곧 생존전략이라 말합니다. 또, KOTRA는 『2021 한국이 열광할 세계 트렌드』 를 통해 언택트 시대의 불확실성을 돌파할 비즈니스 키워드를 소개하며 새로운 시장을 성공적으로 개척해 나갈 것을 강조하고 있는데요. 공통적으로 미래를 선도하기 위해 변화의 시기를 어떻게 준비해야 하는가를 제시하고 있습니다. 그럼, 지금부터 뉴노멀 시대의 변화를 준비하는 사업자들이라면 꼭 알아둬야 할 2021년 비즈니스 트렌드 키워드에 대해 살펴보겠습니다.

#브이노믹스 – 바이러스가 바꾼, 바꾸게 될 경제

첫 번째 키워드는 ‘브이노믹스(V-nomics)’입니다. ‘바이러스(virus)’와 ‘경제(economics)’가 결합된 브이노믹스는 바이러스가 바꿔놓은, 그리고 앞으로 바꾸게 될 경제를 의미하는데요. 즉, 산업별로 바이러스로 인한 명암이 교차하며 새로운 경제를 만들어가는 것을 뜻합니다. 사회적 거리 두기가 지속되면서 소비 패턴이 급격하게 변화하는 가운데 언택트 산업의 급속한 성장이 눈에 띄는데요. 이와 함께 업종별로 새로운 비즈니스 모델을 찾기 위한 전환의 노력 또한 계속되고 있습니다.


- V자 회복? K자형 양극화 성장 예상

최근 코로나19의 백신 개발 소식이 전해지며 세계 경제는 ‘V자 반등’에 대한 기대가 높아지고 있는데요. 상황이 호전되면 억눌렸던 소비 욕구가 폭발하며 급속한 성장을 가져올 것으로 내다보고 있기 때문이죠. 하지만 ‘위드 코로나’ 시대가 상당 시간 지속될 것으로 보여 업종별로 희비가 엇갈리는 ‘K자형 양극화’ 현상이 나타날 것이라는 전망도 나오고 있습니다.

- 다변화 성장을 꾀하는 언택트 산업

팬데믹을 딛고 가파른 상승세를 보이는 있는 온라인 커머스 시장은 포스트 코로나 시대에도 지속적인 성장이 예상됩니다. 특히, 무인 셀프 계산대나 드라이브 스루 등 언택트 서비스가 더욱 강화될 전망인데요. 이러한 서비스는 시간 절약, 편리성 향상, 대면 부담 완화, 인건비 절약 등의 이점으로 코로나19 이후에도 확산될 것으로 보입니다. 또한, 온라인과 차별화된 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 경험을 소비자에게 제공하기 위한 오프라인 유통채널의 다양한 변화도 기대됩니다.

- ‘기본’으로 돌아온 소비의 기준

위기 상황 속에서 소비자들은 본능적으로 검증된 것을 찾으며, 점차 소비의 본질에 집중하기 시작했습니다. 이벤트나 할인 등의 외부적 요소보다 제품의 안전성이나 품질과 같은 기본적인 요소가 소비 선택의 기준이 되는 것인데요. 이와 함께 기업의 친환경성이나 운영 및 지배구조의 투명성 등도 새로운 소비의 기준이 되고 있습니다.

#레이어드 홈 – 미래 소비 산업의 주체, ‘집’

코로나19로 가장 큰 변화를 겪고 있는 공간은 바로 집이죠. 바깥 활동이 제한되면서 더욱 유익하고 효율적인 집콕 생활을 위한 새로운 주거 문화를 만들어가고 있습니다. 밖에서 했던 모든 활동들을 집에서 할 수 있도록 공간의 제약을 없애고 기능을 다양화하고 있는데요. ‘레이어드 홈’은 ‘층’을 의미하는 ‘레이어(layer)’처럼 기본적인 집의 기능 위에 새로운 기능을 추가하며 무궁무진한 변화를 선보이고 있음을 의미합니다. 이처럼 다채로운 기능이 더해지며 다기능성 공간으로 변화하고 있는 집은 미래 소비 산업의 중심지가 되고 있습니다.

- 집의 기본 기능, 심화하다

어떻게 하면 더 편안하고, 즐겁고, 효율적인 집콕 생활을 할 수 있을까를 고민하던 사람들은 집의 기본 기능을 강화하여 삶의 만족도를 높이고 있습니다. 이에 따라 공기청정기나 의류 관리기 등 위생과 관련된 가전제품이나 공간의 다양한 활용을 위한 인테리어 가구 구매가 늘어났는데요. 집의 기본 기능인 ‘휴식처’의 의미가 심화되며 웰빙 집콕 라이프를 추구합니다.

- 집의 확대된 기능, 새로움을 더하다

운동하고, 영화 보고, 커피를 마시던 당연했던 일들이 어려워진 지금, 사람들은 집 안에 다양한 공간을 만들어 예전의 일상을 이어가고 있습니다. 홈트, 홈카페, 홈시네마 등 개인의 취향에 맞는 특색 있는 공간으로 집의 기능을 새롭게 확대한 것인데요. 이러한 변화를 통해 집은 단순한 주거 공간이 아닌 라이프 스타일 플랫폼으로 자리 잡게 되었습니다. 또한, 재택근무가 일상화되면서 ‘슬리퍼를 신고 편하게 다닐 수 있는 동네’로 생활공간이 확장되며 상호작용을 통한 새로운 소비 패턴으로 나타나고 있습니다.

#자본주의 키즈 – 소비의 주역이 될 ‘머니 프렌들리’ 세대

돈과 소비에 대한 편견이 없는 소비자들이 새롭게 등장했습니다. 어려서부터 광고, 시장, 금융 등 자본주의적 요소에 친숙하고 자본주의의 생리를 몸으로 체득한 세대를 가리키는데요. 이른바 ‘MZ 세대’라 불리는 이들은 1980년대 초에서 2000년 사이에 태어난 ‘밀레니얼 세대’와 1990년대 중반부터 2000년대 초반에 태어난 Z세대입니다. ‘소비의 롤러코스터를 탄 자본주의 키즈’로 대변되는 이들은 유행을 선도하고, 비즈니스의 방향을 주도하며, 브랜드의 흥망을 결정하는 새로운 소비 세대로 떠오르고 있습니다.


- 돈에 솔직한 ‘MZ 세대’의 ‘롤코 라이프’

자신의 욕망에 솔직한 MZ 세대는 ‘플렉스형 소비’를 통해 소비로부터 행복을 찾습니다. 그러나 자신만의 합리적 소비 계획으로 중고시장이나 최저가를 활용하는 것에도 주저하지 않는데요. 특히, 시장의 논리에 민감해 자신도 모르게 속으면서 접한 ‘뒷 광고’에는 강한 거부감을 표현하지만, 대놓고 하는 ‘앞 광고’에는 관대합니다. 돈을 노력의 대가로 연결해 생각하는 이들에게 자본주의 신념에 어긋나는 마케팅 전략은 더 이상 효과를 거둘 수 없습니다.

- 합리적 자산관리, 일상이 된 재테크

풍요롭게 자란 자본주의 키즈는 자산관리에 관심이 많아 주식투자나 부동산 등 재테크에 열중합니다. 예전엔 주로 연예인들의 시시콜콜한 이야기를 나누었다면, 이젠 작은 모임에서도 투자 관련 주제가 가장 큰 이슈가 되곤 하는데요. 거침없이 투자를 하며 재테크를 위해 열성을 다하는 이들은 일찍부터 투자를 통해 자산을 축적하는 데 노력을 기울이며 풍요로운 미래를 철저히 준비해 가고 있습니다.

#경험 소비 시대 - 언택트 시대의 감성 마케팅

변화의 가속화는 삶의 지향점을 ‘소유’에서 ‘경험’으로 바꾸어가고 있습니다. 새것에 의미를 두기보다 취향을 공유하며 다양한 상품을 중고로 즐기고, 구매부터 재구매까지 모든 소비 과정에 경험적 의미를 부여하고 있는 것인데요. 즉, 누가 더 많이 소유하고 있는가보다 누가 더 많은 경험을 했는가가 삶의 만족도를 평가하는 새로운 기준이 됩니다. 또한, 기업들은 비대면 사회에서 오히려 대인 교류에 대한 욕구가 증가한 고객들에게 경영과 마케팅을 통해 최대한 사람의 감성으로 다가가기 위한 노력을 지속하고 있는데요. 이렇듯 다양한 경험은 빠르게 변화하는 사회와 어려워진 경제 상황으로 갈수록 커지는 불안감을 해소하는 데 도움을 줍니다. 언택트 시대이지만, 언택트에만 집중하기보다 사람의 손길이 필요함을 인식하며 변화에 서서히 접근해 나가는 것이 포인트입니다.

- N차 신상, 취향 공유와 재테크가 합쳐진 중고마켓

여러 차례 거래되더라도 신상품과 다름없이 받아들여지는 ‘N차 신상’은 취향의 공유와 새로운 재테크 수단으로 최근 큰 주목을 받고 있습니다. 특히, 명품이나 한정판 운동화에 프리미엄을 붙여 되파는 ‘리셀’은 MZ세대의 새로운 투자법이기도 한데요. 새 제품을 많이 소유하는 것보다 특별하고 희귀한 아이템을 사용해봤다는 경험 자체를 중요시 여기며, 경험이 끝나면 쌓아두지 않고 다른 사람에게 팔거나 무료로 나눠주는 것이죠. 이와 같은 ‘N차 신상’은 처분에서 다시 구매로 이어지는 ‘순환형 소비문화’로의 전환을 보여주고 있습니다.

- CX 유니버스, 고객 경험의 총체적 관리 강화

‘CX’는 ‘고객 경험’이라는 뜻의 ‘Customer eXperience’의 약어로, 기업이 총체적인 고객 경험 관리를 통해 호의적인 태도와 친밀한 관계를 형성해 나가는 노력을 ‘CX 유니버스’라고 명명한 것입니다. 소비자들은 기업과 브랜드의 세계관을 함께 공유하며 믿음을 갖게 되고, 제품과 서비스를 이용하며 믿음은 더욱 공고해지죠. 나아가 자발적으로 정보를 확산하는 ‘팬슈머’로까지 발전하게 되는데요. 기업은 고객 경험의 총체적 관리를 통해 ‘마블 유니버스’의 팬덤과 같은 충성도 높은 고객으로 이끌어나가야 합니다.

#전략적 피보팅 – 변화에 빠르게 대응하는 뉴 비즈니스

‘피보팅(pivoting)’이란, ‘축을 옮긴다’는 뜻으로 최근 들어 사업 전환을 일컫는 경제 용어로 자주 쓰입니다. 보통 스타트업 기업들이 ‘사업 방향의 전환’이라고 부르는 단어이기도 한데요. 요즘처럼 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 소비 시장이 급격히 변화할 때, 비즈니스 모델의 재빠른 전환은 기업의 생존을 좌우하는 최적의 전략이 됩니다. 따라서 제품과 마케팅 등 경영 전반에 걸쳐 다양한 가설을 세우고 전략을 테스트하며 상시로 사업 방향을 수정해 나가는 것이 중요합니다.

- 사업 모델 전환을 위한 다양한 전략 구축

남보다 앞선 사업 방향 전환을 위해서는 각 기업에 적합한 차별화된 피보팅 구축이 필요한데요. 기술이나 노하우, 시설 설비 등의 고유 역량 중심으로 사업 모델을 전환하거나, 고객의 변화에 따른 즉각적인 대응이나 새로운 상품이나 판로를 개척해 사업 전환을 모색할 수도 있습니다.

- 최종 목표는 변화에서 살아남는 것!

피보팅의 목표는 규모의 경제에서 속도의 경제로의 전환입니다. 이를 위해서는 실패를 두려워하지 않는 유연한 조직과 빠른 방향 전환을 위한 규제 정비, 학습 역량 등을 갖추는 것 이 중요한데요. 변화에서 살아남기 위한 빠른 태세 전환, 기업의 새로운 생존전략이 될 것입니다.

변화는 흐름 속에서 나타납니다. 마치 코로나19로 순식간에 다가온 것처럼 보이지만, 사실 변화는 흐름을 벗어나지 않고 서서히 진행되고 있는데요. 다만, 올해는 가속도가 붙은 변화를 얼마나 빨리 따라잡느냐가 중요합니다. 팬데믹 속에서도 평정심을 잃지 않고 소비자의 니즈를 더욱 빠르고 정확하게 파악하여 앞서 나가는 것, 새로운 사업을 준비하는 모든 비즈니스맨을 위한 가장 효율적인 전략이 될 것입니다.

고객 유지를 위한 6가지 전략

 고객 유지

기업은 마케팅, 소셜 미디어, 브랜드 전략을 혼합하여 고객을 유치하기 위해 애씁니다. 고객의 신뢰를 얻기 위해 많은 시간과 노력(그리고 비용)을 투자합니다. 이는 고객을 유지하고자 할 때에만 의미가 있습니다.

바로 이 지점에서 고객 유지에 확실하게 집중하는 것이 유용합니다.

고객 유지를 개선하려면 전체 고객 경험을 살펴봐야 합니다. 고객 경험은 고객이 브랜드를 접할 때 생각하고 느끼는 모든 것과 관련이 있습니다. 지원 티켓 해결 또는 브랜드가 가치를 전달하는 방식 등 고객이 직접 경험하는 상호 작용은 구매자와 브랜드의 관계에 영향을 미칠 수 있는 몇 안 되는 요인입니다.

전 과정의 매 단계에서 고객에게 만족을 선사하는 원활한 경험을 제공한다면 더 많은 고객을 유지할 수 있을 것입니다. 그러나 고객의 기대치에 미치지 못한다면 상황을 바로잡을 기회를 얻기도 전에 고객이 이탈할 수 있습니다.

고객 유지란 무엇인가요?

고객 유지의 정의

고객 유지란 고객을 반복 구매자로 만들고 고객이 경쟁업체로 이동하지 않도록 방지하는 기업의 능력입니다. 성과 메트릭은 제품 및 서비스 품질이 기존 고객을 만족시키는지 여부를 나타냅니다. 고객 유지는 대부분의 구독 서비스 기반 기업 및 서비스 제공업체의 생명줄이기도 합니다.

고객 유지는 이미 서비스에 가입했거나 제품을 구입한 고객에게 집중한다는 점에서 고객 확보 또는 리드 창출과는 다릅니다.

하지만 고객 유지는 단순한 거래 그 이상으로, 관계에 관한 것입니다. 조사에 따르면 고객은 브랜드와의 관계를 친구와의 관계와 유사하게 본다고 합니다. 고객은 신뢰할 수 있고, 진정성이 있으며, 고객에게 무엇이 중요한지 아는 브랜드를 선호합니다.

기존 고객과의 구매자 관계에 집중하면 고객의 브랜드 충성도를 끌어 올릴 수 있습니다. 이런 구매자는 다른 대안을 제시해도 계속해서 해당 브랜드를 선택합니다. 이와 같은 충성 기반을 구축해야 변동이 심한 시장에서 브랜드가 살아남을 수 있습니다.

고객 유지가 왜 중요할까요?

일반적으로 현재 고객의 만족도 유지가 신규 고객 확보보다 비용 효과적입니다. Harvard Business Review에 따르면 신규 고객 한 명을 확보하는 것이 기존 고객 유지에 비해 5~25배의 비용이 든다고 합니다.

신규 고객 한 명을 확보하는 데 기존 고객 유지 비용의 5~25배가 들 수 있습니다. Harvard Business Review

마케팅, 광고 또는 영업 활동에 크게 투자할 필요가 없습니다. 이전 구매를 통해 이미 브랜드를 신뢰하기 때문에 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 기존 고객을 반복 고객으로 만드는 것이 더 쉽습니다. 그러나 신규 고객이 최초 구입으로 이어지기 위해서는 일반적으로 더 많은 확신이 필요합니다.

고객 충성은 단순히 반복 구매만 불러오는 것이 아닙니다. 충성 고객은 동료, 친구, 가족에게 브랜드를 추천할 수 있습니다. 유지 고객과 버즈 마케팅의 순환 고리를 만드는 것은 장기적인 성공을 위해 회사에서 고객 충성을 계발할 수 있는 한 가지 방법입니다.

주요 고객 유지 메트릭

고객 유지율은 어떻게 측정하나요?

고객 유지율은 일정 기간 동안 기업에 대한 충성도를 유지하는 이전 고객의 비율입니다.

고객 유지율을 계산하려면 측정하려는 기간을 선택한 후 다음 항목을 파악해야 합니다.

  • 지정한 기간 시작 시 고객 수(S)
  • 해당 기간 종료 시 고객 수(E)
  • 해당 기간 동안 추가된 신규 고객 수(N)

그런 다음 아래의 공식을 사용하여 고객 유지율(X)을 계산할 수 있습니다.

고객 유지율 계산 공식

((E – N) / S) * 100 = X

고객 이탈률

고객 유지를 보여주는 덜 직접적인 지표가 특정 기간 중 빠져나간 고객 비율을 나타내는 고객 이탈률입니다. 고객 유지에 어려움을 겪는 기업은 일반적으로 고객 이탈률이 높습니다.

고객 이탈률 계산 공식

낮은 유지율 또는 높은 이탈률은 둘 다 안 좋은 신호이며, 고객 경험과 관련된 어떤 부분에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다. 하지만 너무 걱정하지 마세요. 이탈률을 역전할 수 있는 ExpertOption의 바이너리 옵션으로 수익을 올리는 뛰어난 거래 전략 8가지 여러 가지 기회가 있습니다.

고객 생애 가치

고객 유지

고객 생애 가치는 고객의 생애 기간 중 고객에게 기대할 수 있는 총 매출을 측정합니다. 이 가치는 가장 충성도가 높은 고객을 찾는데 도움이 됩니다.

6가지 고객 유지의 예

고객 유지를 개선한다는 것은 고객 경험을 개선한다는 의미입니다. 실제로 2021년 CX(고객 경험) 트렌드 보고서에 응답한 고객 중 77%가 문제가 있는 경우 긍정적인 고객 경험을 제공하는 기업에 보다 충성하게 된다고 답변했습니다. 72%는 긍정적인 고객 경험을 제공하는 기업에게 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 것이라고 응답했습니다. 50%는 1년 전에 비해 지금 고객 경험을 더 중시하게 되었다고 답했습니다.

고객 유지

고객을 위한 상호 작용을 보다 편리하고 개인적으로 만들고 보상을 더하면 그 대가로 더 많은 충성도를 얻게 될 것입니다.

1. 고객의 지원 문의에 신속하게 응대

데이터에 따르면 처음에 빠르게 응대하면 고객 만족도가 높아집니다. 2021년 CX(고객 경험) 트렌드 보고서에 참여한 고객 중 73%는 빠른 지원 해결이 긍정적인 고객 경험에 매우 중요했다고 밝혔습니다.

2021년 CX(고객 경험) 트렌드 보고서에 참여한 고객 중 73%는 빠른 지원 해결이 긍정적인 고객 경험에 매우 중요했다고 밝혔습니다.

이론상 빠르게 응답할수록 빠른 문제 해결과 관련이 있습니다. 하지만 바로 티켓을 해결할 수 없더라도 고객에게 최대한 빨리 응답하는 것이 좋습니다.

빠른 응답은 고객에게 질문을 받았음을 알리는 간단한 메시지가 될 수도 있습니다. 문제 해결까지 걸릴 시간을 예측해 제공하면 더 좋겠지요. 여러분이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 노력한다는 사실을 알고 있으면 고객은 보다 기꺼이 기다릴 수 있습니다. 미리 기한에 대한 기대치를 설정하는 것이 좋습니다.

2. 전후 상황 파악으로 맞춤화 고객 상호 작용 제공

고객은 문제를 자꾸 반복해서 설명해야 하는 경우 짜증을 느낍니다. 계속 반복되는 진 빠지는 상호 작용은 고객 이탈을 유도할 수 있습니다.

쉽게 고객 정보를 가져오고 고객과의 대화를 늘리는 데 필요한 도구를 지원 상담원에게 제공합니다.

Zendesk의 간소화된 워크스페이스는 상담원에게 고객 전후 상황을 알려줘 맞춤화 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 관련 고객 정보(예: 언어, 연락처 세부 정보, 메모)를 확인할 수 있습니다. 또한 이전 대화 내용도 볼 수 있습니다.

3. 고객 서비스 워크플로 간소화

상담원 지원이 고객 지원도 될 수 있습니다. 고객 서비스 워크플로를 간소화하면 티켓이 적절한 부서 및 담당자에게 전달됩니다. 따라서 지원 프로세스가 상담원 입장에서는 간단해지고 고객 입장에서는 빨라집니다.

고객 지원 양식과 조건 티켓 필드를 여러 개 만듭니다. 그러면 고객에게 고객의 문제와 관련된 정보만 묻는 맞춤화된 양식을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 지원 소프트웨어를 통해 프로세스를 간소화합니다. 이렇게 되면 여러 유형의 티켓이 전문 상담원에게 바로 전달됩니다.

티켓 해결을 간소화하고 시간을 단축하면 상담원의 만족도가 올라가고 고객 유지율이 증가합니다.

4. 바로 그 자리에서 고객에게 연결하기 위해 옴니채널 지원 제공

지원 채널을 한 두가지 선택한 방법으로 제한하지 마세요. 옴니채널 지원을 사용하면 고객이 자신에게 가장 잘 맞는 채널을 선택할 수 있습니다. 옴니채널 경험은 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 이는 구매하거나 지원 팀에 문의하는 데 드는 수고를 줄이기 때문입니다.

2021 트렌드 보고서에 따르면 실적이 저조한 기업 중 18%만이 옴니채널 전략을 마련한 반면에 실적이 우수한 기업 중에는 50%가 옴니채널 전략을 마련해 두고 있었습니다.

실적이 저조한 기업 중 18%만이 옴니채널 전략을 마련한 반면에 실적이 우수한 기업 중에는 50%가 옴니채널 전략을 마련해 두고 있었습니다.

Zendesk는 웹, 모바일 앱, 이메일, 전화 또는 채팅 등 고객이 선호하는 모든 방식으로 지원 팀에 문의할 수 있도록 하고 있습니다. 고객은 다른 채널을 통해서도 계속 상호 작용할 수 있습니다.

고객 유지

일부 소매업체에서는 지원 외에도 옴니채널 경험을 사용하여 고객의 온라인, 모바일 및 매장 내 방문을 연계합니다. 예를 들어 UGG는 Zendesk를 이용하여 “Click and Collect” 및 “Click and Reserve” 프로그램을 관리합니다. 이러한 프로그램을 통해 고객은 온라인으로 부츠를 구매하여 근처 매장으로 배송하거나 구매 전 매장에 재고를 보유하도록 할 수 있습니다.

5. 지속적인 고객 피드백 수집

고객 피드백은 고객 유지율을 높이고 이탈률을 줄일 수 있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 어떤 것이 고객에게 효과가 있고 없는지 알고 싶다면 고객 의견을 직접 듣는 것이 도움이 됩니다.

고객 피드백은 고객 유지율을 높일 수 있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다.

더 많은 설문조사를 실시하여 고객이 의견을 말할 수 있는 기회를 제공하세요. 고객 만족도 설문조사는 티켓 해결 후 “좋아요 또는 싫어요”를 눌러 달라고 요청하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 또한 다음과 같이 보다 구체적인 질문을 물을 수도 있습니다.

  • 우리 제품과 관련한 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?
  • 어떤 부분이 효과가 없었으며, 그 이유는 무엇입니까?
  • 다음 중 고객 지원을 받기 위해 선호하는 채널은 무엇입니까?

고객 수고의 핵심을 찌르는 질문을 해야 합니다. 예를 들어 고객은 편리함 때문에 일반적으로 셀프서비스를 선호합니다. 따라서 고객이 셀프서비스 옵션에 만족하는지 확인하거나 고객이 필요한 답변을 찾기가 너무 어렵게 만들지 않았는지 확인하기 위해 설문조사를 활용할 수 있습니다.

고객 서비스 팀원의 피드백으로 설문조사를 보완할 수 있습니다. 고객 서비스 팀원은 고객과 가장 가까이 있으면서 일반적인 불만과 선호도를 파악할 수 있기 때문입니다.

6. 충성고객에 인센티브 제공

고객 충성도 보상은 고객 유지를 늘리는 좋은 방법입니다. 브랜드가 고객을 인정하고 브랜드를 떠나지 않을 이유를 제공하면 고객은 만족합니다. 강력한 인센티브에는 멤버십 프로그램, 할인 코드, 특별 혜택 제공 등이 있습니다. 이러한 혜택은 고객이 계속해서 해당 브랜드 제품/서비스를 구매할 동기를 부여합니다.

포인트 기반 시스템에서부터 단계별 보상까지 여러 가지 유형의 멤버십 프로그램이 있습니다. 또한 멤버십 프로그램은 기업에서 보다 자세한 고객 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 구매 데이터가 많이 쌓일수록 고객에게 더욱 맞춤화된 보상 및 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 멤버십 프로그램은 고객에게 혜택을 제공할 뿐 아니라 구매 데이터를 바탕으로 긍정적이고 맞춤화된 경험을 제공합니다. 두 구성 요소 모두 고객 유지에 중요합니다.

고객 유지

더 많은 고객 유지 전략이 필요한가요? 블로그 읽기.

더 나은 고객 경험으로 고객 유지 전략 개선

고객 유지 개선과 고객 충성도 구축은 하룻밤 사이에 이루어지지 않습니다. 고객과의 관계를 성장시키고 고객의 신뢰를 얻으려면 시간과 노력이 필요합니다.

뛰어난 포괄적 고객 경험은 고객 신뢰를 얻을 수 있는 아주 훌륭한 방법입니다. 탁월한 서비스를 제공하고 고객의 삶을 더 편하게 만들어 주세요. 그러면 고객이 브랜드의 충성 고객으로 바뀔 수 있습니다.


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